営業担当の「意識改革」「意欲向上」。営業力の「底上げ」という効果も

実は、このサイトは、「対・マーケット」の効果と共に、「対・社内」の効果もありました。このサイトを通じて、営業担当が、「見込み顧客管理」の重要性や、「お客様の状況を把握し、成約に結び付ける」ことの醍醐味を認識することようになったことです。

二次的なものかもしれませんが、私自身は、今後において、このことがもっとも大きな効果だと言っていいと思っています。最初に書きましたマーケットの変化により、当社の営業スタイルは、簡単なニーズをその場で刈り取る「狩猟型」から、お客様をじっくりと把握する＝育てて、大きな実りを得る「農耕型」への変化を求められています。このサイトは、この変化を実現できる営業担当の意識改革をもたらしつつあるのです。

また、営業力の「底上げ」も図れていると思っています。実は、前述したお客様からの嬉しい声をいただいた営業担当は、以前は、いまひとつ伸び悩んでいる人材でした。お客様目線にたった丁寧な仕事をする人だったのですが、今ひとつ"押し"が弱く、うまく成果には結びついていなかったのです。しかし、サイトでの取り組みにおいて、お客様目線に立って丁寧に情報を集めたり、こまめに発信するという、彼女の「長所」が行きました。成功体験をたことで、意欲が向上し、来店するお客様への対応も見違えるように積極的になり、周囲を驚かせています。